Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, fale com a Novo Vício e informe seu nome, o número do pedido e o motivo do contato. Nossa equipe enviará as orientações para cada caso.
WhatsApp: (51) 99592-7550
E-mail: [email protected]
Você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, orientaremos a devolução sem cobrança de frete de retorno e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Entre em contato antes de enviar o produto. Sempre que possível, mantenha a embalagem, os acessórios e os itens recebidos para facilitar a identificação e o retorno do pedido. A análise respeitará os direitos previstos na legislação.
Se o produto apresentar problema, chegar danificado ou for diferente do solicitado, avise-nos para que possamos verificar e resolver. Fotos da embalagem e do produto podem ajudar na análise. Os direitos, prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.
Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de devolução e eventual reenvio são de responsabilidade da loja.
O reembolso é providenciado conforme a forma de pagamento utilizada. Em compras com cartão, o estorno é solicitado à administradora, e a visualização na fatura depende dos prazos da instituição. Nos demais meios, nossa equipe orientará o procedimento. O andamento será informado pelo canal de contato do pedido, respeitados os prazos legais.
As compras de produtos em promoção e de decantes também têm seus direitos legais preservados. Na compra de decantes, confira o volume escolhido: o produto é uma porção do perfume original em frasco menor e não acompanha o frasco original do fabricante.
Para pedidos de troca fora das hipóteses legais, consulte nossa equipe antes de enviar o produto. As possibilidades e eventuais custos serão informados previamente, sem limitar os direitos do consumidor.
